Un CEO ha sostituito quasi tutti i suoi dipendenti con l’intelligenza artificiale | Dopo un anno condivide i risultati
Un anno dopo aver sostituito quasi tutto il suo staff con l’Ai, un Ceo decide di informare tutti dell’esito di questa operazione.
Nel 2023, Suumit Shah , CEO di Dukaan , una piattaforma di e-commerce con sede in India , ha preso una decisione drastica.
Ha licenziato il 90% dei suoi dipendenti e li ha sostituiti con chatbot basati sull’intelligenza artificiale.
Questa scelta ai tempi è stata motivata dal desiderio di ridurre i costi e migliorare l’efficienza aziendale. Tuttavia, ha sollevato un dibattito molto importante sull’etica e futuro del lavoro.
Sostituire persone vere con l’AI è un problema etico che ultimamente suscita querelle di ogni tipo. Sembra che il genere umano stia affrontando un nuovo tipo di rivoluzione industriale, in cui ne uscirà come perdente.
Dopo un anno l’azienda diffonde i dati sul lavoro dell’AI al posto degli esseri umani
L’impatto immediato della decisione di Shah si è fatto sentire nel servizio clienti. Prima del cambiamento, i tempi di risposta di Dukaan alle richieste dei clienti erano di quasi due minuti. Oggi, queste risposte sono pressoché istantanee . Inoltre, il tempo necessario per risolvere i reclami dei clienti si è ridotto drasticamente, da oltre due ore a pochi minuti.
Shah attribuisce questi miglioramenti al sistema di intelligenza artificiale, che a suo avviso ha creato un’esperienza di servizio più snella ed efficiente. Quindi l’automazione per questo CEO a distanza di un anno è stata un successo senza pari.
Uomini e robot
La decisione di Dukaan di effettuare questa massiccia sostituzione robotica ha riacceso un dibattito di lunga data sull’impatto dell’automazione sull’occupazione. Moltissimi hanno paura delle potenziali conseguenze della sostituzione dei lavoratori umani con le macchine. Altri reputano l’intelligenza artificiale uno strumento essenziale per aumentare la produttività.
Il timore più grande è che l’AI, sia un presagio di disoccupazione di massa. Questo perché la continua evoluzione delle tecnologie, ha mostrato che i boot sono sempre più capaci di gestire compiti un tempo ritenuti possibili solo per l’intelligenza umana. Grandi aziende in tutto il mondo, tra cui Amazon , Google e Tesla , hanno investito nell’automazione e nelle tecnologie di intelligenza artificiale per semplificare le operazioni e migliorare la redditività. Per molti, la domanda non è più se l’automazione prenderà il sopravvento, ma quando lo farà. Il countdown per i licenziamenti di massa è iniziato e questo è preoccupante. Un mondo del lavoro senza persone, sarà più economico per gli imprenditori sicuramente, ma se alla fine l’AI sarà in grado di sostituire anche un CEO? Anche in quel caso è più efficiente, costa meno ed è più produttiva.
